گارانتی اصالت و سلامت کالا
تمامی محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت یدک آرا با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی ارائه می‌شوند. هدف ما این است که مشتریان بتوانند با اطمینان از اصالت برند، سلامت ظاهری و کیفیت محصول، خرید خود را انجام دهند.
تمامی قطعات تولید داخل و وارداتی عرضه‌شده در یدک آرا مشمول ضمانت اصالت کالا هستند. همچنین محصولات تولید داخل، در صورت ارائه توسط شرکت سازنده، از گارانتی اختصاصی تولیدکننده نیز برخوردار خواهند بود.
اصالت کالا به این معناست که محصول خریداری‌شده مطابق با مشخصات اعلام‌شده و متعلق به برند درج‌شده در اطلاعات محصول باشد.
زمان شروع گارانتی
مدت گارانتی هر محصول از تاریخ خرید و ثبت فاکتور محاسبه می‌شود.
مدت، شرایط و حدود پوشش گارانتی، بسته به نوع محصول و سیاست شرکت تولیدکننده متفاوت است. در صورتی که محصول دارای گارانتی اختصاصی از سوی تولیدکننده باشد، شرایط اعلام‌شده توسط شرکت سازنده ملاک بررسی و ارائه خدمات خواهد بود.
موارد تحت پوشش گارانتی
گارانتی در صورت وجود ایراد فنی یا نقص ساختاری ناشی از فرآیند تولید قابل بررسی است. پس از اعلام مشکل، محصول توسط کارشناسان مربوطه بررسی شده و در صورت تأیید ایراد مشمول گارانتی، مطابق شرایط گارانتی نسبت به تعویض یا ارائه خدمات لازم اقدام خواهد شد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
مواردی که ناشی از استفاده نادرست، نصب نامناسب یا آسیب‌های خارجی باشند، مشمول گارانتی نخواهند بود. از جمله:
- شکستگی، ترک‌خوردگی یا تغییر شکل ناشی از ضربه
- آسیب ناشی از حرارت شدید یا آتش‌سوزی
- فشردگی، له‌شدگی یا آسیب ناشی از حمل، نصب یا استفاده نادرست
- نصب قطعه برخلاف دستورالعمل یا مشخصات فنی
- دستکاری، تعمیر یا باز کردن قطعه توسط افراد غیرمجاز یا غیرمتخصص
- استفاده از محصول در شرایطی خارج از کاربرد و مشخصات فنی اعلام‌شده
- آسیب‌های ناشی از نصب قطعه نامناسب یا ناسازگار با خودرو
تشخیص نهایی علت خرابی و امکان استفاده از خدمات گارانتی، پس از بررسی کارشناسی محصول انجام خواهد شد.
شرایط تعویض یا مرجوعی کالا
در صورتی که پس از دریافت و استفاده متعارف از محصول، ایراد فنی یا نقص ساختاری مشاهده شود، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از خرید موضوع را به کارشناسان یدک آرا اطلاع دهد.
پس از دریافت اطلاعات و بررسی کارشناسی، در صورت تأیید وجود ایراد و قرار گرفتن آن در شرایط گارانتی، کالا مطابق ضوابط مربوطه تعویض یا مرجوع خواهد شد.
توجه: در صورتی که ایراد ایجادشده ناشی از نصب نادرست، استفاده غیرصحیح، دستکاری یا آسیب فیزیکی باشد، کالا مشمول تعویض یا مرجوعی تحت عنوان نقص فنی نخواهد بود.
بررسی کالا هنگام تحویل
تمامی سفارش‌های یدک آرا پیش از ارسال در بسته‌بندی مناسب و ایمن قرار گرفته و از طریق شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل ارسال می‌شوند.
با وجود بسته‌بندی استاندارد، توصیه می‌شود مشتری هنگام تحویل مرسوله، وضعیت ظاهری بسته و کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده مواردی مانند پارگی بسته‌بندی، شکستگی، فرورفتگی، له‌شدگی یا هرگونه آسیب ظاهری، موضوع باید در همان زمان به مأمور تحویل اعلام و در صورت امکان در رسید تحویل ثبت شود.
آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل
در صورتی که کالا در فرآیند حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله موضوع را به یدک آرا اطلاع دهد.
برای بررسی و پیگیری، لازم است کالا با بسته‌بندی اولیه، فاکتور خرید و صورت‌جلسه یا گزارش رسمی شرکت حمل‌ونقل به بخش خدمات پس از فروش ارائه شود.
بررسی آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل پس از دریافت مستندات و بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
شرایط بازگرداندن کالا
در صورت وجود ایراد فنی تأییدشده یا آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل، فرآیند بازگرداندن کالا پس از هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش انجام می‌شود.
مشتری نباید بدون هماهنگی قبلی، کالا را از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال کند. پیش از بازگرداندن محصول، لازم است با کارشناسان یدک آرا هماهنگی لازم انجام شود تا نحوه ارسال و مدارک مورد نیاز مشخص شود.
کالا باید تا حد امکان در بسته‌بندی اولیه و همراه با متعلقات و مدارک مربوط به خرید بازگردانده شود.
نکات مهم درباره گارانتی
- گارانتی هر محصول مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان کالا ارائه می‌شود.
- شروع مدت گارانتی از تاریخ ثبت فاکتور خرید است.
- آسیب‌های ناشی از نصب یا استفاده نادرست مشمول گارانتی نیستند.
- باز کردن یا دستکاری قطعه توسط افراد غیرمتخصص می‌تواند موجب خروج کالا از شرایط گارانتی شود.
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری هنگام تحویل، موضوع را در سریع‌ترین زمان به شرکت حمل‌ونقل و یدک آرا اطلاع دهید.
- برای پیگیری گارانتی یا مرجوعی، ارائه فاکتور خرید و اطلاعات سفارش الزامی است.
- تأیید نهایی ایراد فنی و شرایط تعویض یا مرجوعی پس از بررسی کارشناسی انجام می‌شود.
هدف یدک آرا از ارائه ضمانت اصالت و سلامت کالا
یدک آرا تلاش می‌کند با عرضه محصولات اصل، ارائه اطلاعات دقیق و فراهم کردن خدمات پس از فروش، تجربه خرید مطمئن‌تری برای مشتریان ایجاد کند.
اصالت کالا، سلامت فیزیکی محصول و شفافیت در شرایط گارانتی از مهم‌ترین اصول ما در ارائه قطعات خودرو است تا مشتری بتواند با اطمینان بیشتری محصول مورد نیاز خود را انتخاب و خریداری کند.