شرایط گارانتی، تعویض و بازگشت کالا | یدک آرا
در یدک آرا تلاش میکنیم تا تمامی محصولات با کیفیت بالا، ضمانت اصالت و سلامت کامل به دست مشتریان برسند. رضایت و اعتماد شما برای ما اهمیت زیادی دارد؛ به همین دلیل شرایط گارانتی و بازگشت کالا را بهصورت شفاف و دقیق ارائه کردهایم.
گارانتی اصالت و سلامت کالا
تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه اینترنتی یدک آرا دارای ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی هستند. شما میتوانید با اطمینان خاطر از اصل بودن برند، کیفیت ساخت و سلامت فنی قطعات خرید خود را انجام دهید.
قطعات وارداتی و تولید داخل همگی از تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند و محصولات ایرانی نیز شامل گارانتی رسمی شرکت تولیدکننده خواهند بود.
زمان شروع گارانتی
مدت زمان گارانتی هر محصول از تاریخ ثبت سفارش و صدور فاکتور محاسبه میشود. شرایط و مدت گارانتی هر کالا بر اساس سیاستهای شرکت سازنده یا واردکننده تعیین شده و ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی محصولات تنها شامل ایرادات فنی و مشکلات ناشی از تولید یا کیفیت ساخت کالا است و موارد زیر شامل گارانتی نمیشوند:
- شکستگی، ترکخوردگی یا تغییر شکل ظاهری کالا
- آسیب ناشی از ضربه، فشار یا استفاده نادرست
- صدمات ناشی از حرارت، آتشسوزی یا مواد شیمیایی
- نصب غیر اصولی یا استفاده خارج از استاندارد محصول
- دستکاری، تعمیر یا باز کردن قطعه توسط افراد غیرمتخصص
- خرابی ناشی از استفاده نادرست یا عدم رعایت نکات فنی
شرایط تعویض یا مرجوعی کالا
در صورت وجود مشکل فنی یا مغایرت در کالا، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، موضوع را به کارشناسان پشتیبانی یدک آرا اطلاع دهد.
پس از بررسی فنی و تأیید مشکل توسط کارشناسان، کالا مشمول تعویض یا بازگشت وجه خواهد شد.
توجه:
اگر ایراد ایجادشده به دلیل نصب اشتباه، استفاده غیر اصولی یا آسیبهای فیزیکی باشد، امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.
آسیبدیدگی در حمل و نقل
تمامی سفارشها با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال میشوند و توسط شرکتهای معتبر حملونقل بیمه خواهند شد. با این حال، لطفاً هنگام تحویل سفارش، بسته و محصول را از نظر سلامت ظاهری بررسی نمایید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، پارگی بستهبندی یا مشکل ظاهری، لازم است موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل اطلاع دهید و از دریافت کالا بدون ثبت گزارش خودداری کنید.
روند بازگرداندن کالا
اگر کالا در فرآیند حملونقل آسیب دیده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را به پشتیبانی یدک آرا اطلاع دهد.
برای بررسی و پیگیری درخواست، ارسال موارد زیر الزامی است:
- تصویر یا توضیح کامل مشکل کالا
- فاکتور خرید
- بستهبندی اصلی محصول
- صورتجلسه یا گزارش شرکت حملونقل (در صورت وجود)
پس از بررسی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، نتیجه نهایی در سریعترین زمان ممکن به مشتری اعلام خواهد شد.
هدف ما در یدک آرا
ما در یدک آرا همیشه تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای از خرید اینترنتی قطعات یدکی خودرو را برای شما فراهم کنیم تا با خیال راحت خرید کنید و از خدمات پس از فروش واقعی بهرهمند شوید.